Hoy vengo a quejarme sobre Renfe, más concretamente de su servicio de cercanías. Les pongo en situación: soy usuario del cercanías desde hace aproximadamente un año de la línea C1 de Málaga.
Para sacar billetes o abonos hace falta hacerlo desde las taquillas automáticas o bien desde las ventanillas, en las cuáles te atiende un "simpático" empleado de Renfe. Normalmente la gente saca un billete sencillo o de ida y vuelta, cuyos importes rondan desde los 1,10 a los 5 y pico euros, depende del número de zonas. Gente como yo que lo usamos casi a diario tenemos que comprar o bien bonos (un pack de varios viajes) o abonos (mensuales) los cuáles ya suben de precio.
A continuación voy a describir la utilidad de las máquinas autoventa: Sólo aceptan tarjetas de crédito, débito, monedas y billetes de 5 y 10 euros, algo normal.
Un día de los que tenía que renovar el abono, los tarjeteros de las dos máquinas autoventa que hay en mi estación habitual se estropearon (vaya puntería, además estuvieron así varios meses) y aquí viene mi primer problema: voy a la ventanilla a que el simpático empleado me atienda para comprar el abono y al ir a pagar con tarjeta me dice que no puedo, que en ventanilla no aceptan tarjetas. Finalmente saco un billete sencillo y en la estación de destino (en la que ya sí funcionaban los tarjeteros de las máquinas automáticas) saco mi abono normal, con el consiguiente gasto extra de haber tenido que comprar el billete sencillo anterior.
Otro caso: hace unos días se me estropeó la tarjeta de crédito y tuve que ir al banco a sacar dinero (mientras me mandaban una nueva), a lo que me dieron un billete de 50 euros. Fui a la taquilla (porque recuerdo que las máquinas autoventa sólo aceptan billetes de hasta 10 euros) y al pagar me dice que no puedo, que sólo aceptan moneda fraccionaria hasta billetes de 10 euros (¡igualito que las máquinas!).
Para terminar de joder la marrana, otra de las cosas que me sucedió hace unos meses fue que quería obtener una tarjeta "Renfe&tú no personalizada", para la que sólo se necesitan 2 euros y una ventanilla. Mi sorpresa: me enviaron a la estación central porque ellos no sabían emitirla... y más sorpresa aún, me presenté en la estación principal y me sueltan que ¡ellos tampoco pueden!
Ahora viene aquí mi pregunta: aún sabiendo que mucha gente perdería su puesto de trabajo, ¿de verdad son necesarias estas ventanillas, las cuáles no solucionan ningún problema y además están haciendo que el precio del billete sea más alto? Si lo que quieren es tener un punto de información, deben saber que la tecnología ha avanzado mucho y existen unos "quioscos" que ¡son hasta multilingües!, cosa que dudo mucho de la gente que está en estas ventanillas.
Un saludo.
